O Paraná registrou uma média de 1.100 atendimentos diários ao consumidor em 2025. De janeiro a novembro, o Procon-PR atendeu 237.502 pessoas, um aumento de aproximadamente 20% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os dados foram divulgados pela Coordenação Estadual, vinculada à Secretaria da Justiça e Cidadania.

O segmento de serviços financeiros, que inclui bancos e outras instituições de crédito, ocupa o primeiro lugar entre as principais reclamações nas plataformas do órgão. Em seguida vem operadoras de telecomunicações, comércio eletrônico e transporte aéreo.

 De acordo com Claudia Silvano, coordenadora do Procon-PR, o índice de resolutividade das reclamações formalizadas ultrapassa 80%. “O consumidor tem buscado seus direitos, temos facilitado o acesso aos canais de atendimento online para o consumidor apresentar suas reclamações e também fizemos mutirões de atendimento para renegociação de dívidas e fechamento de acordos entre as partes”, relata Cláudia.

 CANAIS – Segundo a coordenadora, nos 11 meses de 2025 foram atendidos diretamente pelo Procon-PR aproximadamente 105 mil consumidores, conforme dados extraídos dos sistemas de acolhimento de reclamações ProConsumidor (considerando fornecedores solidários) e Sindec (Secretaria Nacional do Consumidor). Atualmente, este último é utilizado apenas para atendimento do serviço “Procon Responde”.

Na plataforma consumidor.gov.br, que permite a interlocução direta entre consumidores e fornecedores, foram registrados 132 mil atendimentos de janeiro a novembro de 2025.

Além dos atendimentos feitos diretamente a consumidores, o Procon-PR também participou de ações de fiscalização e proteção, como a de verificação de bebidas alcoólicas devido a intoxicações por metanol.

Confira os canais de atendimento do Procon-PR:

 Plataforma consumidor.gov.br

Site www.procon.pr.gov.br

Telefone 0800 041 1512

Por AEN    -     Postado em 19/12/2025