A Copel registrou em 2025 um avanço histórico no atendimento ao cliente, com 95% das solicitações resolvidas por canais digitais, como aplicativo, site e WhatsApp, sem necessidade de ir até agências físicas ou ligar para o 0800. O crescimento é resultado da ampliação das funcionalidades digitais, da Rede Elétrica Inteligente e da mudança no comportamento dos consumidores, que buscam mais agilidade e autonomia. 

A digitalização também acelerou a adoção da conta de luz eletrônica, com 2,7 milhões de faturas deixando de ser impressas, colocando o Paraná como referência nacional. O aplicativo da Copel lidera os atendimentos, concentrando 61% das demandas, seguido pelo site e pelo WhatsApp. Mesmo com a preferência pelo digital, a Copel mantém atendimento presencial em todo o estado e foi reconhecida em 2025 como a empresa com a melhor plataforma de inovação da América Latina. 

Inf. AEN: Foto: Divulgação - Copel   Postado em 07/01/2026